NATÚ BOTANICALS MÉXICO**

Fecha de actualización: 23 04 2026

El presente documento establece los Términos y Condiciones del sitio https://natubotanicals.mx, así como las políticas aplicables a las compras, envíos, devoluciones y garantías. El acceso y uso del sitio implica la aceptación expresa de los términos aquí descritos.

1. Uso del Sitio

El sitio tiene como finalidad ofrecer y comercializar productos de cuidado personal. El usuario se compromete a utilizar el sitio únicamente con fines lícitos y conforme a lo dispuesto en este documento.

La Empresa podrá suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla los términos aquí descritos.

2. Compras y Pedidos

Las compras realizadas a través del sitio están sujetas a disponibilidad de inventario.
Al confirmar una compra, el cliente recibirá un correo con su número de pedido y detalles de la transacción.

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos:

• Nombre completo
• Dirección completa
• Teléfono
• Correo electrónico

La Empresa no se hace responsable por entregas fallidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente.

3. Proceso de Compra

El proceso de compra se realiza mediante la plataforma Shopify y consta de los siguientes pasos:

1. Selección de productos y adición al carrito.
2. Captura de datos de contacto y envío.
3. Selección del método de pago.
4. Confirmación de la compra.
5. Recepción de un correo electrónico con la confirmación del pedido.

Una vez procesado el pedido, no podrá modificarse salvo autorización por parte del equipo de atención al cliente y siempre que el paquete no haya sido enviado.

4. Precios y Pagos

Todos los precios publicados incluyen impuestos aplicables, salvo indicación en contrario.
Los métodos de pago disponibles se muestran en la plataforma al momento de la compra.

La Empresa no almacena datos bancarios del cliente.

5. Tiempo de Entrega

Los tiempos de entrega estimados para la República Mexicana son de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de:

• Ubicación
• Capacidad operativa de la mensajería
• Temporada y carga logística
• Disponibilidad de productos

El tiempo de entrega empieza a correr una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la paquetería.
El cliente recibirá un número de rastreo para monitorear el avance del envío.

Una vez que el paquete se entrega a la mensajería, la responsabilidad del transporte recae en dicha empresa.

6. Devolución de Paquete a Origen

Un paquete podrá ser devuelto a la Empresa si:

• La dirección proporcionada es incorrecta o incompleta
• El cliente no se encontraba en el domicilio tras múltiples intentos de entrega
• El cliente rechaza recibir el paquete
• Hubo un error logístico externo

Procedimiento:

1. La Empresa notificará al cliente vía correo electrónico cuando el paquete regrese al almacén.
2. El cliente podrá elegir entre:

• Reenvío, cubriendo el costo adicional de envío.
• Reembolso del producto, descontando el costo de envío original.

Si la devolución del paquete fue causada por un error de la empresa de mensajería, se realizará el reenvío sin costo.

7. Política de Devoluciones y Garantía de 30 Días

La Empresa ofrece una Garantía de Satisfacción de 30 Días aplicable a compras realizadas exclusivamente en el sitio web.

7.1 Garantía de Satisfacción (30 días)

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, cumpliendo con:

• Presentar número de pedido
• Enviar evidencia fotográfica del producto
• Conservar el producto en buenas condiciones generales

No aplica en:

• Productos totalmente vacíos
• Productos dañados por uso indebido
• Productos comprados con terceros no autorizados

7.2 Devoluciones por Daño o Defecto

Si el producto llega defectuoso, derramado o en mal estado, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
La Empresa podrá solicitar fotos o videos para evaluar el caso.

7.3 Proceso para solicitar una devolución

El cliente deberá escribir a:
📩 info@natubotanicals.com

Incluyendo:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Fecha de compra
• Motivo de la devolución
• Evidencia fotográfica

La Empresa responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

7.4 Métodos de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá elegir:

• Reembolso total (mismo método de pago)
• Crédito en tienda
• Reposición del producto

Los tiempos de acreditación dependen de la institución bancaria.

7.5 Costos de Envío en Devoluciones

• Si la devolución es atribuible a la Empresa → envío cubierto por la Empresa.
• Si la devolución es por insatisfacción → el envío corre por cuenta del cliente.

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, fotografías, logotipos, imágenes, gráficos y diseño, están protegidos por la legislación aplicable.
Su uso sin autorización está estrictamente prohibido.

9. Privacidad y Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige conforme al Aviso de Privacidad publicado en el sitio.
El usuario reconoce haber leído y aceptado dicho aviso.

10. Jurisdicción y Ley Aplicable

El presente documento se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México.